Question 1

¿Qué es un servicio de custodia y supervisión de llaves y por qué lo necesito?

Accepted Answer

Un servicio de custodia y supervisión de llaves es necesario para aquellos que poseen una propiedad en la Costa Blanca como segunda residencia (casa de vacaciones) y no viven en ella durante ciertos períodos largos de tiempo. Para aquellos que desean que se realicen inspecciones periódicas de las instalaciones y los servicios, ventilación y limpieza con un posterior reportaje fotográfico en su ausencia.

Y también, a petición, a la llegada de los propietarios o invitados, se realizó la limpieza de la casa, se compraron paquetes de comida de bienvenida y se entregaron las llaves.

Question 2

¿Cómo puede su agencia ayudarme como propietario a mantener mi casa bien mantenida durante mi ausencia?

Accepted Answer

Somos una empresa familiar cuya actividad principal es trabajar con propietarios de viviendas en la zona de Orihuela Costa y Torrevieja, que tienen una vivienda aquí como segunda residencia (casa de vacaciones) y no la habitan durante ciertos periodos largos de tiempo. Conocemos los problemas que surgen en las viviendas de esta zona cuando el propietario se ausenta durante un tiempo prolongado y ofrecemos servicios que ayudarán a los propietarios a mantener su propiedad limpia, fresca y bien cuidada durante su ausencia. Hemos desarrollado un conjunto de servicios más solicitados por los propietarios y estamos tratando de desarrollarlos, escuchando los deseos y necesidades de nuestros clientes.

Question 3

¿Por qué debería guardar mis llaves con su empresa?

Accepted Answer

Sabemos que algunos clientes prefieren guardar sus llaves con los vecinos, empresas de seguridad o agencias inmobiliarias. Pero tarde o temprano, muchos clientes se enfrentan al hecho de que los vecinos cambian o están demasiado ocupados para ocuparse de la vivienda de otra persona. La rotación de personal en las grandes empresas pone en duda la fiabilidad de la seguridad y la protección contra la copia de llaves. El almacenamiento de llaves en empresas de seguridad no garantiza la limpieza de la casa y el jardín, así como la integridad de las comunicaciones durante la ausencia de los propietarios.

Nuestras ventajas para los propietarios son que nuestra actividad principal es el mantenimiento integral de las propiedades de nuestros clientes en un estado limpio, habitable y bien cuidado.

Garantizamos que las llaves almacenadas con nosotros no caerán en manos equivocadas.

Vivimos en la zona, conocemos sus peculiaridades y estamos preparados para proporcionar una gama de servicios que todos los propietarios de viviendas costeras necesitan, lo que garantizará la tranquilidad de los propietarios durante su ausencia.

Question 4

¿Con qué frecuencia debo programar inspecciones de propiedad mientras estoy fuera?

Accepted Answer

Recomendamos realizar inspecciones mensuales, ventilar y limpiar la propiedad para identificar cualquier problema antes de que se agrave. Esto mantendrá su propiedad segura, protegida y en excelentes condiciones, lo que le garantizará tranquilidad durante su ausencia.

Question 5

What is included in your property management package?

Accepted Answer

Nuestro paquete integral incluye custodia de llaves, inspecciones periódicas de la propiedad, ventilación y limpieza de mantenimiento de habitaciones y terrazas, mantenimiento del jardín. También una limpieza completa previa a la llegada, un paquete de bienvenida y la entrega de llaves a la propiedad cuando sea necesario. Esto elimina la necesidad de gestionar múltiples proveedores de servicios, lo que garantiza que su propiedad esté en buenas condiciones durante todo el año.

Question 6

¿Cómo ayudan sus servicios a mantener mi propiedad segura cuando no estoy allí?

Accepted Answer

Al realizar inspecciones regulares de la propiedad, limpieza, limpieza de jardines y terrazas y recolección de correo del buzón, nos aseguramos de que su propiedad parezca habitada, esto ayuda a disuadir a posibles ladrones y le brinda tranquilidad.

Question 7

¿Guardarás mis llaves de forma segura? ¿Pueden perderse o caer en manos de desconocidos?

Accepted Answer

No se preocupe, cuando firme un contrato con nosotros, sus llaves recibirán un código secreto individual y nadie, excepto nuestros empleados autorizados, sabrá qué código corresponde a qué dirección. Las llaves se guardan de forma segura en una caja fuerte y no caerán en manos de extraños.

Question 8

¿Cómo me contactarán acerca de mi propiedad?

Accepted Answer

Recibirá actualizaciones mensuales por correo electrónico o WhatsApp sobre el estado de su propiedad, incluidas fotos y un informe de los trabajos realizados. En caso de consultas urgentes, nos comunicaremos con usted de inmediato a través de su método de comunicación preferido.

Question 9

¿Cómo puedo estar seguro de que estuviste en mi casa e hiciste tu trabajo?

Accepted Answer

Según los términos del contrato, después de cada visita a su domicilio, enviamos un informe del trabajo realizado y adjuntamos las fotos de sus instalaciones.

Question 10

¿Ofrecen un servicio de limpieza para preparar mi propiedad para mi llegada?

Accepted Answer

Por supuesto. Te ofrecemos un servicio de limpieza completo antes de tu llegada, cambiando la ropa de cama si es necesario para que tu estancia sea perfecta. También te compraremos un pack de bienvenida con productos de tu elección si lo solicitas.

De esta forma, llegarás a un hogar fresco y acogedor.

Question 11

¿Debo proporcionarle una aspiradora y otras herramientas de limpieza y disolventes?

Accepted Answer

No, no te preocupes, nuestros técnicos vienen con su propio equipo, suministros y solventes para limpiar tu hogar.

Question 12

¿Qué debo hacer si vienen invitados a mi casa? ¿Les traerán las llaves de mi casa?

Accepted Answer

Si los huéspedes necesitan llaves, deben escribirnos para comunicarlo. Entregamos las llaves contra firma en nuestra oficina.

Si sus huéspedes llegan fuera del horario laboral y necesitamos entregar las llaves directamente en su domicilio, este servicio se paga aparte:

En horario laboral (9:00-20:00) la entrega de llaves en la casa cuesta 15 euros,

En horario laboral (20:00-8:00) este servicio cuesta 25 euros.

A la salida, sus huéspedes también deben devolvernos las llaves.

Question 13

¿Qué pasa si el período del contrato ha finalizado, pero quiero continuar con sus servicios de custodia y supervisión de llaves?

Accepted Answer

De acuerdo con los términos de nuestro contrato, si el período del contrato ha transcurrido, le informaremos y le facturaremos el siguiente período de servicio. Cuando haya pagado su factura, el contrato se renovará automáticamente por el período de pago.

Question 14

¿Cuánto tiempo antes de la llegada debo encargar un servicio de limpieza general y la compra de un paquete de alimentos? ¿Cómo puedo pagar estos servicios?

Accepted Answer

Para solicitar la limpieza general, el pedido debe realizarse al menos 7 días antes de la llegada. Los pedidos de compras de comestibles deben realizarse 48 horas antes de la llegada. Puede pagar estos servicios mediante transferencia bancaria, efectivo, PayPal y Bizum

Question 15

¿Qué medidas tomáis para prevenir problemas de moho y humedad?

Accepted Answer

Realizamos comprobaciones de humedad y tomamos medidas preventivas, incluidas comprobaciones de deshumidificadores y ventilación, para reducir el riesgo de aparición de moho. Esto es especialmente importante en las zonas costeras de la Costa Blanca, donde los niveles de humedad son elevados. Si se detecta moho, notificamos al propietario de inmediato y ofrecemos un servicio completo de eliminación de moho para la propiedad.

Question 16

¿Cuál es su protocolo para tratar los problemas de plagas?

Accepted Answer

Realizamos inspecciones de plagas durante nuestras inspecciones mensuales. Si se encuentran plagas en una propiedad, notificamos de inmediato al propietario de la propiedad con evidencia fotográfica. Si el cliente así lo desea, contrataremos un servicio de control de plagas o desratización y supervisaremos el tratamiento. Este enfoque ayuda a proteger su propiedad y evitar una infestación mayor.

Question 17

¿Cómo manejas el mantenimiento del jardín?

Accepted Answer

Ofrecemos servicios regulares de mantenimiento de plantas adaptados a las necesidades de su jardín, que incluyen corte de césped, poda, eliminación de basura y tratamientos de control de plagas. Se invita a un servicio especializado a podar las plantas más grandes. Esto ayuda a mantener las áreas exteriores de su propiedad con el mejor aspecto durante todo el año.

Question 18

¿Puede usted ayudar con proveedores de servicios locales como electricistas o fontaneros?

Accepted Answer

¡Sí! Contamos con contratistas locales confiables. Si surge algún problema, nos encargaremos de contratarlos y coordinarlos a pedido, para garantizar un trabajo de calidad. Este es un cargo adicional.

Question 19

¿Qué acción toma si mi propiedad requiere reparaciones de emergencia?

Accepted Answer

Nuestro equipo evaluará rápidamente la situación, le notificará el problema y, si lo solicita, coordinará las reparaciones con contratistas locales de confianza, garantizando que su propiedad se restaure rápidamente.

Question 20

¿Nos proporciona un informe detallado del trabajo realizado?

Accepted Answer

Sí, nos mantenemos en contacto con nuestros clientes, les informamos cuándo debe inspeccionarse y limpiarse la propiedad y proporcionamos un informe con fotografías una vez finalizado el trabajo.

Question 21

¿Puedo ir a su oficina para una reunión? ¿Cuál es su horario de atención?

Accepted Answer

Estamos disponibles 24/7 para asuntos urgentes. Sin embargo, no siempre estamos en la oficina, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, por lo que es mejor para una reunión personal, escríbanos o llámenos para que podamos programar este horario para usted.

Question 22

¿Donde está ubicada su oficina?

Accepted Answer

Nuestra oficina está ubicada en la calle Abdelacies 303A. El horario de recepción en la oficina es de lunes a viernes de 10 a 15 horas. Fuera de este horario, nuestros empleados suelen estar en reuniones y servicios, por lo que es mejor concertar una cita con antelación.

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